關于舉辦“第九屆中國城市物流發展年會”的通知
關于本站 聯系我們
設為首頁 加入收藏



   當前位置:首頁 -> 煤炭產業物流 -> 煤炭物流供應鏈

2019年度卡思調查結果揭曉 商用車服務站滿意度波動上升

2019-08-29 14:41:20 來源: 作者: 瀏覽:233

近日,2019年度中國汽車售后服務滿意度調查(簡稱卡思調查)結果在北京發布,并公布了售后服務客戶滿意度品牌排名。

  據了解,此次卡思調查針對乘用車品牌4S店、汽車快修連鎖和商用車三大體系。調查結果顯示,乘用車品牌4S店體系的客戶滿意度較去年同期微降,滿意度得分趨于穩定。隨著4S店服務內容的同質化,用戶進店后少有服務超出預期,個性化服務亟需落實。

  卡思調查結果顯示,汽車快修連鎖體系的客戶滿意度小幅下滑,其中,人性化服務滿意度下降幅度最大。相關負責人認為,汽車快修連鎖店近年來迅速發展,但新開店的服務質量參差不齊,如何在增加連鎖店數量的同時保障服務質量,是快修連鎖品牌建立品牌形象必須考慮的問題。

  卡思調查發現,商用車服務站的滿意度波動上升,且客戶對大多數指標的滿意度都較去年有所增長。相對而言,重卡用戶的滿意度高于客車用戶,但重卡用戶的忠誠度更容易受到價格因素的影響。

  根據卡思調查結果,本年度售后服務客戶滿意度排名前五的客車品牌分別為鄭州宇通、廈門金旅、蘇州金龍、福田歐輝、安凱客車;排名前三的卡車品牌分別為一汽解放、北奔、華菱。

  卡思調查始于2009年,由中國汽車維修行業協會組織舉辦,依照交通運輸行業標準《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》(JT/T900—2014)開展,旨在提升行業服務質量、拉近消費者與企業的聯系。

】【打印繁體】【關閉】【返回頂部
分享到QQ空間
分享到: 
上一篇僅憑一張“定妝照”就預定超100臺.. 下一篇重慶軌道交通18號線預計2022年建..

 最新文章要聞

 要聞推薦
 產業價格走勢 更多
 專家在線 更多
 新能源物流
 新能源物流 更多
 重大工程 更多

關于我們 | 聯系我們 | 會員服務 | 廣告服務 | 誠聘英才 | 法律聲明 | 網站導航 | 網站地圖 | 加盟合作 | 設為首頁 | 加入收藏
咨詢電話:010-62258192 友情鏈接:515827934 郵箱:[email protected]
中國能源物流產業[email protected]通用網址http://www.640168.icu  京ICP備11020578號  京公網安備11010802009970號

 網上交易保障中心 北京網絡行業協會 不良信息舉報中心 網絡110 報警服務 無線互聯網行業自律同盟 
娱乐世界用户登录地址